Umtausch und Rückgabe

Unsere Richtlinien zum Umtausch von Produkten zielen darauf ab, den Kunden hinsichtlich der in unserem Geschäft gekauften Produkte vollständige Sicherheit zu bieten.

Für alle unsere Produkte gilt eine Garantie gegen Herstellungsfehler.

Wir tauschen auch andere Produkte um als die vom Kunden bestellten.

Wenn Sie von uns ein Produkt mit einem Herstellungsfehler oder anders als bestellt erhalten, befolgen Sie die folgenden Schritte, um den Umtausch vorzunehmen:

Wenn mehr als 7 Werktage vergangen sind und das Produkt einen Defekt oder Fehler aufweist, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns Ihren CPF, Ihre Bestellnummer, das zurückzusendende Produkt und den Defekt mit.

Sobald wir die E-Mail erhalten haben, leiten wir Ihre Anfrage zur Prüfung an unsere Qualitätsabteilung weiter. Für einen möglichen Umtausch ist die Genehmigung dieser Abteilung erforderlich. Nach der Analyse melden wir uns bei Ihnen mit unserer Einschätzung und der Frage, ob ein Umtausch notwendig ist.

Die Frist für die Beantragung eines Umtauschs aus diesem Grund beträgt 90 Tage nach Erhalt des Produkts.

Bitte beachten Sie, dass wir nach diesem Zeitraum weder Umtausch noch Rückerstattungen vornehmen.

1. Ihre Beschwerde wird innerhalb von maximal 7 Werktagen analysiert. Wenn das Problem bestätigt wird, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren und Sie können eine der folgenden Alternativen wählen:

• Erhalten Sie eine Rückerstattung des gezahlten Betrags.
• Erhalten Sie ein neues Produkt, das mit dem bestellten identisch ist.
• Erhalten Sie ein Produkt von ähnlichem Wert.
• Erhalten Sie einen Coupon im Wert des Produkts, den Sie bei zukünftigen Einkäufen einlösen können.

Gemäß CDC (Consumer Protection Code) muss der Antrag auf Stornierung virtueller Käufe innerhalb von 7 Werktagen/Kalendertagen nach dem Erhalt gestellt werden.

Bei Kreditkartenrückerstattungen verfügt unsere Finanzabteilung über eine maximale Frist von 7 Werktagen, um die Rückerstattung mit dem Kreditkartenbetreiber abzuwickeln. Die Frist für die Rückerstattung des Guthabens auf Ihre Kreditkarte beträgt je nach Kartenbetreiber bis zu 120 Tage und hängt von der Schließung Ihrer Rechnung ab.

Sollte eine Rückerstattung erforderlich sein, erfolgt diese innerhalb von maximal 10 Werktagen nach der Qualitätsanalyse auf ein Girokonto und kann nur auf ein Konto mit demselben CPF erfolgen, das auf unserer Website verwendet wurde.

Bei Rücksendungen ohne vorherige Mitteilung, außerhalb der Frist, mit fehlenden oder abweichenden Artikeln oder ohne Etikett oder Rechnung werden die Produkte an den Kunden zurückgesandt.

Dasselbe gilt für abgelehnte Umtausche, nachdem die Produkte von unserer Qualitätsabteilung analysiert wurden. Diese werden per Sedex Collect an den Kunden zurückgesandt und die Versandkosten für diese Rücksendung müssen vom Kunden getragen werden.

Achtung: Meltina Make-up übernimmt keine Versandkosten für Rücksendungen mit anschließender Rückerstattung, Rückbuchung oder Umtausch gegen andere Produkte. Diese Kosten gehen zu Lasten des Kunden.